問答指南

基本配送或取貨問題

線上訂貨有哪些寄貨、取貨方式?

  • 「一般產品/套組」:可選擇「宅配到指定地點」或「實體營業處自取」。
  •   「PCP長購產品」:提供「宅配到指定地點」服務。

 

 

線上訂貨選實體店取貨,下單完成後多久可以取貨?

訂單成立後正常備貨日約1-2個工作天;訂單狀態可至興田購物網站「會員專區」進入「一般訂單查詢」或「PCP長購訂單查詢」查詢,或於上班時間聯繫客服0800-2366770800-281746洽詢訂單處理進度。
※各營業處上班時間為「周一至周五09:00~18:00(國定假日暫停服務)」
台北營業處:02-85221419、嘉義營業處:05-2811515   
台南營業處:06-2601911 、高雄營業處:07-3869683  

線上訂貨選擇宅配服務,多久可以收到產品?

周一~周五當日12:00前完成結帳之訂單,將於下一個工作天配送;12:00之後完成結帳之訂單,則於2至3個工作天內配送。
*上述配送區域不包含偏遠地區、路段以及離島地區。偏遠及離島地區(區域詳見下方圖表)配送日約3~7個工作天。
*部分特殊情況、周六、周日、年節假期及大型商業活動等配送將視物流公司營運狀況及公告而定,不適用上述原則。
*若遇活動促銷有配送延遲情況,請留意興田官網公告或至「會員專區-訂單查詢」使用訂單貨號(共10碼)至物流公司查詢配送狀態。

宅配運費如何計算?

  • 「一般產品/套組」與「PCP長購產品」須分開結帳,免運門檻獨立運作不得合併計算。

  • 單筆訂單結帳金額滿8,000元(含)以上免運費;未達門檻,每筆訂單運費130元。( ※若遇活動檔期,將依活動優惠調整,不另行公告請參考活動資訊)

  ※離島及本島偏遠地區須另收遠距物流費用,詳請可參考特殊運費頁面說明

  ※大型商品(床組)配送方式與運費另計

我可以指定送貨的宅配公司嗎?

很抱歉,無法指定,興田已有固定配合之物流公司。

配送異常處理(如:貨品損壞、訂單不符、未收到貨等)

可點選「聯絡我們」填寫"聯繫表單",或於上班時間撥打免付費客服專線:0800-236-677,將由專人與您一對一聯繫處理。

※服務時間:周一至周五 09:00~17:00 (國定假日暫停服務)

白天不在家,是否提供夜間配送?

一般貨品請提供可白天收貨之地址,恕無法提供夜間配送。

如何查詢訂單目前的處理進度?

可前往「會員專區」中點選「一般訂單查詢」或「PCP長購訂單查詢」查看訂單狀態。

選擇宅配的訂單可以修改配送地點嗎?

可以,您可至興田購物網站「會員專區」進入「一般訂單查詢」或「PCP長購訂單查詢」修改,惟訂單狀態顯示為「揀貨中/已出貨」則不接受修改。

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